Turkish Airlines, qui s’appuie sur l’un des réseaux aériens les plus étendus au monde, a engagé une collaboration avec Google, franchissant une nouvelle étape dans sa transformation digitale au service de l’expérience de voyage de ses passagers. En tant que partenaire de lancement de la nouvelle fonctionnalité de Find Hub de Google dédiée au « partage de la localisation d’un objet », Turkish Airlines accepte désormais, dans le cadre de sa procédure officielle de recherche et de restitution des bagages, les liens de localisation générés par Find Hub, ce qui permet un traitement plus rapide et plus efficace des dossiers de bagages égarés ou retardés.
Dans le cadre de cette collaboration, les passagers voyageant avec un traceur compatible Find Hub ou un accessoire connecté au réseau Find Hub fixé à leurs bagages peuvent générer, depuis l’application Find Hub, un lien de localisation sécurisé et le transmettre à un agent bagages de Turkish Airlines. Les équipes de la compagnie disposent ainsi d’informations précises pour retrouver et restituer les bagages plus rapidement.
Les passagers n’ont qu’à ouvrir l’application Find Hub, sélectionner l’objet manquant, puis appuyer sur « Partager la localisation de l’objet » afin de générer une URL unique et sécurisée. Ce lien peut ensuite être communiqué à un représentant de Turkish Airlines, qui pourra consulter la localisation de l’objet et ses mises à jour en temps réel. Les passagers conservent un contrôle total tout au long du processus. Le partage peut être interrompu à tout moment depuis l’application. Les liens expirent automatiquement au bout de sept jours et le partage est désactivé automatiquement dès que l’objet est à nouveau détecté auprès de son propriétaire. L’ensemble des données de localisation est chiffré, garantissant la protection de la vie privée des passagers à chaque étape.
Mehmet Yıldırım, Vice-Président des opérations au sol de Turkish Airlines, a déclaré : « Chez Turkish Airlines, nous investissons en continu dans des solutions digitales de pointe, fondées sur la donnée, afin d’améliorer l’expérience de voyage de nos passagers de bout en bout. En intégrant des technologies innovantes telles que Find Hub de Google, nous sommes heureux de figurer parmi les premières compagnies aériennes internationales à offrir aux passagers des capacités renforcées de suivi et de restitution des bagages, pour une expérience plus rapide, plus fluide et plus rassurante à travers notre réseau de plus de 350 destinations dans le monde. »
Erik Kay, Vice-Président de l’ingénierie chez Google, a déclaré : « Find Hub offre une expérience véritablement unique aux utilisateurs Android, grâce à notre écosystème ouvert qui leur laisse une totale liberté de choix, et à un réseau collaboratif de plus d’un milliard d’appareils permettant de retrouver des objets et des appareils perdus ou égarés, où qu’ils se trouvent. Nous sommes fiers de travailler avec des partenaires pour rendre la recherche de vos effets personnels simple et fluide sur Android. »
Ce partenariat illustre une nouvelle fois l’approche de Turkish Airlines centrée sur le passager, ainsi que son engagement constant à intégrer des technologies de référence à chaque étape du parcours de voyage. Forte d’un réseau international en expansion continue et d’une priorité affirmée donnée à l’innovation digitale, Turkish Airlines entend rester à l’avant-garde pour redéfinir les standards du transport aérien moderne.
