Une nouvelle plateforme omnicanale pour transformer la relation client des entreprises
Orange Maroc et Infobip renforcent leur partenariat avec le lancement de Smart Message Plus, une évolution de la solution Smart Message qui intègre de nouveaux canaux digitaux et des fonctionnalités d’automatisation pour accompagner la digitalisation des entreprises marocaines.
Face à des attentes croissantes en matière de réactivité et de personnalisation, Orange Maroc fait évoluer son offre de communication professionnelle. Développée en collaboration avec Infobip, plateforme mondiale de communications cloud, Smart Message Plus permet désormais de centraliser les échanges clients sur une interface unique en intégrant WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux aux canaux de communication existants.
Cette évolution s’adresse à de nombreux secteurs, notamment la banque, les services financiers, le commerce, la santé, l’éducation ou encore la distribution. Les entreprises pourront gérer depuis une même plateforme des notifications transactionnelles, des campagnes personnalisées, le suivi de commandes, des rappels automatisés ou encore des conversations en temps réel, tout en optimisant leurs parcours clients.
Au-delà de l’intégration de nouveaux canaux, Smart Message Plus mise sur l’automatisation, la personnalisation et les capacités d’intelligence artificielle développées par Infobip. Pour Orange Maroc, cette collaboration traduit sa volonté d’accompagner les entreprises bien au-delà de la connectivité en leur proposant des outils capables de centraliser, orchestrer et fluidifier leurs interactions digitales afin d’améliorer durablement l’expérience client.
