Le 25 novembre 1999, sous l’impulsion de SAR la Princesse Lalla Meryem, le Maroc a inauguré le premier centre d’écoute de ce type en Afrique et lancé un numéro vert dédié aux enfants victimes de violence : 0800002511, aujourd’hui 2511. Vingt-cinq ans plus tard, ce dispositif demeure la porte d’entrée la plus simple et la plus sûre pour signaler une maltraitance ou un risque.
Un accès simple, gratuit et confidentiel
Le 2511 est gratuit, national et confidentiel. On peut appeler tous les jours de 8h30 à 18h, depuis un fixe ou un mobile ; le numéro n’apparaît pas sur les factures. Pour agir à toute heure, la plateforme 2511.ma permet de signaler 24h/24, 7j/7, ou d’écrire par e-mail. L’objectif : que chaque enfant, parent, ami, voisin ou professionnel puisse alerter sans crainte ni délai.
De l’écoute à l’intervention
Derrière le 2511, il y a des professionnels formés à l’écoute qui accueillent l’appel, qualifient la situation et mobilisent les bonnes compétences : psychologues, juristes, travailleurs sociaux. Selon l’urgence, l’enfant est orienté vers des services éducatifs, médico-psychologiques, administratifs ou judiciaires ; le suivi est tracé via un système de gestion électronique pour garantir réactivité et continuité. Quand la gravité l’exige, les services locaux sont saisis immédiatement.
Un réseau qui protège
Le dispositif s’appuie sur un réseau national de plus de 100 avocats engagés pour la défense des enfants devant les tribunaux. En 2024, une formation spécifique a renforcé leurs pratiques d’écoute et la prise en compte de la santé mentale dans le parcours judiciaire, preuve d’un système qui progresse en permanence.
SAR la Princesse Lalla Meryem reçoit le Prix de l’ONU « The United Nations Champion Generation Unlimited », remis par M. Geert Cappelaere, Conseiller principal au bureau du directeur exécutif de l’UNICEF à l’occasion de la cérémonie de clôture de la 16è édition du Congrès National des Droits de l’Enfant.
23 novembre 2019
Photo : MAP
Le 2511, c’est plus qu’un numéro : c’est une main tendue à chaque enfant en danger.
Un réflexe citoyen
Le 2511 n’est pas seulement un numéro : c’est un réflexe de protection à partager à l’école, en famille, dans le voisinage. Un doute, un signal faible, un témoignage ? Parler, c’est agir. Et en cas de danger grave et immédiat, composez sans attendre les numéros d’urgence : Police 19 (ou 112 mobile), Gendarmerie 117, Pompiers 150. Ensemble, faisons en sorte qu’aucun enfant ne reste seul face à la violence.
